惠创院开展《客户沟通与投诉处理技巧》公益课程成功举办
时间：2023-12-02 11:18 作者：惠创院 点击:次
客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。而客户满意度是一个非常重要的指标，缺失客户异议处理技巧将导致实际成果不尽人意，如何解决处理投诉的能力，提高客户满意度，是摆在我们面前的一个课题。
12月02日，惠创院联合确立达顾问集团在国商大厦成功举办了《客户沟通与投诉处理技巧》公益课程。此次课程由黄治淮老师主讲，黄治淮老师是“经细话”管理理念创新者，超20年企业的系统化运营管理、流程优化等领域的企业咨询和培训经验，擅长公司转型升级战略、精细化管理全案、汽车行业管理项目与质量工具咨询。
本次课程主要从：沟通的时机和场合；冷静处理、注意态度；认真倾听，有效处理投诉；3W、4R、8F原则等方面逐一剖析讲解，并进行实战训练，来训练学员的沟通能力，通过客户投诉原因和心理分析，深层次探讨我们在沟通中存在的问题和投诉处理解决办法，通过常见的实际案例详细分析，通过客户心理分析，通过能力灵活运用，强化训练学员的处理投诉的技能。
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
