从事咨询与培训行业18年，我们天天在讲为客户服务，互联网思维也大谈用户体验，制造业也提工匠精神。我们如何真正地做到增创企业新价值？我想从以下几个方面来谈谈我的想法。

咨询和培训是无价的

世界上最贵的是什么，是知识。每次同客户谈及咨询和培训的价格时，客户第一时间反馈就是好贵，你看其它公司的报价还不到你们的一半。销售一提到价格就茫然，不知道如何与客户沟通，甚至无言以对。我常对市场人员讲不是我们价格贵，而是你没搞清楚客户需要什么，客户的价值取向与你的产品介绍匹配，如果我们与客户的价值取向是一致的，我们的顾问甚至可以免费提供，或者费用由客户决定。为什么？因为知识本身就是无价的，我们应该有这样的格局。

有一次在深圳与市场人员见一位某汽车智能后视镜的产品研发与制造的老板，老板一见面就开门见山的问我们汽车行业的通常的咨询方法与流程，原本以为只是正常的交流，我也就将正常的辅导流程简单说明。我只说了5分钟，客户就打断了我们的谈话，直接就问你们准备好合同了吗？市场人员不知所措，还真的没准备，客户也没有讨价还价，直接就定了。回来路来，我们一直纳闷是什么原因让客户这么快就下定决心。后来顾问进驻后我们才解开谜团。客户在见我们之前已经见了3家顾问公司，我们是第4家，对于前3家客户都不满意，只有我们将真实的辅导方案告知客户，只有我们明确告知如果时间太短是没有效果的，拿取证书只是获得毕业证，并不代表企业具备能力。正准备说明如何才能有效果时，客户就打断了我们的谈话，直接定我们了。有时幸福来得太突然了，感恩客户选择我们，感恩我们坚持为企业增创新价值！

 

舍得付出，用心服务

有时我们一味强调专业性，但实际，在产品或工厂的专业上客户是比顾问更专业的。因此我认为舍得付出，用心服务比专业更重要。作为顾问师除了按合同实施项目外，一定要将客户其它存在的问题及时反馈给客户，定期与客户高层做互动沟通。记得有一次一位台湾客户总经理是一位女士，由于各部门对顾问的要求理解到位，我已提前完成顾问指导，但看时间还早就没有提前离开，在客户办公室整理资料，由于太过专注做到客户所有人下班了，我还在办公室没有返程，刚好总经理从台湾回来看到我还在她公司办公，立马跑过来对我说，老师你太敬业了，我们的人都下班了，只留下你一人，这也太不像话了。

从此以后，各部门的顾问作业更加出色完成，且该客户也成为我们的长期合作伙伴。此后我对所有顾问师有一个要求，就是一定要舍得付出你的时间，付出你的知识，用心服务你的客户，眼睛不仅仅盯在合同，更多地为客户提意见，必须与高层领导进行深度交流，把握老板的战略意图，增创企业新价值！

 

增值企业，成就个人

咨询与培训行业竞争激烈，各路同业纷纷以价格战来夺取市场，很多客户我们失去了，我们也很伤心。可是为什么我们还存在，我同市场部同事交流，感谢同行的恶性价格竞争，因为他们以价格夺得的市场最迟三年后客户会后悔，这些年证明了我们的坚持。很多同业的客户慢慢又回来与我们合作。一分钱一分货，我是希望50%的客户成为长期合作伙伴，坚守我们的诚信服务，实干兴业！使每个顾问师在长期顾问服务的过程中不断与客户共同成长，做好新老客户的维护，真正做到以增创企业新价值为荣，以降价牺牲原则为耻！